Aviso de privacidad
Nos comprometemos a respetar su privacidad y a proteger su información de carácter personal (datos) de conformidad con las leyes de protección de datos. Este aviso de privacidad explica el modo en el que recogemos y utilizamos sus datos de carácter personal, y le proporciona información relativa a sus derechos de privacidad.
Hemos separado la información en dos secciones, de modo que usted pueda hacer click, a lo largo de las áreas que necesite.
1. Sobre nosotros y nuestro aviso de privacidad
2. Los datos de carácter personal que utilizamos
3. Cómo utilizamos sus datos de carácter personal
4. Información sobre marketing
5. Con quién compartimos sus datos de carácter personal
6. Seguridad y prevención del fraude
7. Transmisión de sus datos de carácter personal al extranjero
8. Durante cuánto tiempo conservamos sus datos de carácter personal
10. Cómo ponerse en contacto con nosotros o presentar una reclamación
11. Uso del sitio web y de las cookies
12. Nuestro representante en la Unión Europea
13. Cambios a este aviso de privacidad
1. Sobre nosotros y nuestro aviso de privacidad
Este aviso explica el modo en el que nuestra empresa, Royal Mail Group Limited, utiliza sus datos personales.
Los datos personales es información relativa a la persona que haya sido, o que podría ser identificada, a partir de la misma. Entre los ejemplos se incluye, el nombre de una persona, su dirección, su dirección de correo electrónico y otros datos personales.
La empresa Royal Mail Group Limited incluye a las empresas Royal Mail y Parcelforce Worldwide. Los datos personals de usted, que nosotros utilizamos incluyen:
- datos que recogemos sobre usted cuando utiliza nuestros sitios web y aplicaciones
- información cuando usted utiliza o recibe nuestros servicios, y
- información que recibimos de otras fuentes.
Normalmente, seremos el ‘controlador de datos’ responsable del modo y el motivo por el que se utilizan los datos personales. En ocasiones utilizamos los datos personales en nombre de otra organización, a modo de ‘procesador de datos’ de esa organización. En este caso, ésa otra organización, explicará cómo se pueden utilizar sus datos personales.
Nuestra dirección es:
Royal Mail Group Limited
185 Farringdon Road
London
EC1A 1AA.
Cuando usted utiliza o recibe nuestros productos o servicios, en ocasiones, será necesario que nos facilite información adicional, sobre el modo en el que utilizamos sus datos personales. Usted habrá de leer este aviso de privacidad, junto con todo otro aviso o información que proveamos.
Este aviso de privacidad resulta de aplicación, si usted utiliza nuestros productos o servicios. Ello incluye, utilizar cualquiera de nuestros sitios web (tales como royalmail.com, royalmailgroup.com o parcelforce.com) o aplicaciones. Esta política resulta asimismo de aplicación, para el caso de que usted se ponga en contacto con nosotros, o nosotros con usted, en relación a nuestros servicios, por correo postal, teléfono, correo electrónico, mensaje de texto, notificaciones automáticas (mensajes automáticos remitidos por aplicaciones) u otros métodos (incluyendo publicaciones en sitios web, y plataformas de las redes sociales).
2. Los datos de carácter personal que utilizamos
Utilizamos diferentes tipos de datos de carácter personal. Ello incluye información que usted nos facilite, e información que nosotros producimos, cuando le proveemos servicios a usted o a otros clientes, o si usted interactúa con nosotros de otro modo (por ejemplo, si usted realiza entregas a nuestra empresa). Puede que además, que los mismos incluyan información que usted nos facilite, relativa a otra persona.
La tabla que figura más abajo aporta más detalles de los datos de carácter personal que utilizamos, y cómo los obtenemos.
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Tipo de Datos |
Qué incluyen |
De dónde los obtenemos |
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Sus datos de identidad y de Contacto |
Ésto incluye:
Puede que además incluya otros identificadores, tales como:
Si usted trabaja para uno de nuestras empresas cliente, nosotros registraremos:
Si usted trabaja para una organización que provee servicios para nosotros, o que trabaja con nosotros, nosotros registraremos además:
Puede que además recabemos información de contacto de menores, que utilizan o reciben nuestros servicios. |
Usted facilita esta información siempre que:
Si usted accede a nuestros servicios a travels de un altavoz inteligente o tecnología similar, puede que nosotros recibamos esta información de la empresa que provea esa tecnología. Asimismo, nosotros recabamos alguna de esta información, cuando escaneamos cualquier código de barras o artículos, en nuestra red de trabajo.
En ocasiones, nosotros recibimos estos datos personales de otra gente y organizaciones, tales como:
Puede que recabemos datos de menores, si el nombre del menor está incluido en su solicitud para nuestro servicio de Reenvío, alguien envíe una carta o una paquete postal a un menor, o un menor utilice uno de nuestros servicios. Ello incluye los supuestos, en los que los menores envíen carats a Papá Noel, bien desde el hogar, o desde la escuela.
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Datos financieros |
Ésto incluye:
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Usted facilita esta información cuando utiliza nuestros servicios o recibe un pago.
Asimismo, puede que recibamos esta información de otras organizaciones, como por ejemplo bancos y agencias de referencia de crédito (por ejemplo cuando ellos autorizan un pago realizado por usted, o para ayudarnos a comprobar su identidad).
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Preferencias de marketing |
Esta es la información que nosotros tenemos sobre sus preferencias, a la hora de recibir marketing de nosotros.
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Registramos esta información cuando usted se pone en contacto con nosotros (por ejemplo, cuando usted presenta una solicitud para uno de nuestros servicios, o se registra en uno de nuestros sitios web). Usted puede actualizar sus preferencias de marketing en cualquier momento.
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Datos de registro del cliente |
Éstos son nuestros datos de registro de los productos y servicios que usted haya utilizado, incluyendo:
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Usted proporciona la mayoría de esta información cuando usted utiliza nuestros servicios. Igualmente, nosotros registramos esta información cuando proveemos nuestros servicios.
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Historial de direcciones |
Ésta es su antigua dirección y su nueva dirección, cuando usted gestiona el servicio de Reenvío.
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Usted proporciona esta información como parte de su solicitud para el servicio de Reenvío. Asimismo, puede que nosotros recibamos esta información de otra persona perteneciente a su hogar, si esa persona presenta una solicitud para el servicio. |
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Otros detalles de la Dirección |
En casos limitados, la dirección de entrega puede que incluya datos de carácter personal (por ejemplo, si el nombre de una casa incluye el apellido del ocupante).
Los reglamentos de Ofcom establecen que no tenemos que entregar artículos a algunas direcciones, ni recoger artículos de las mismas. Guardamos datos de registro de estas direcciones, así como las razones por las que nuestras obligaciones generales no resultan de aplicación. |
Nosotros puede que recibamos de usted o de una Autoridad Local, estos detalles de la dirección de usted.
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Historial de contacto y datos de registro relativos a consultas, denuncias y reclamaciones
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Éstos son los datos de toda consulta, denuncia o reclamación que usted haya presentado ante nosotros. Entre los datos puede que se incluyan:
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Usted facilita alguna de esta información cuando usted realiza su consulta, denuncia o reclamación. Nosotros puede que registremos alguna información cuando tratemos el asunto.
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Prueba de entrega de información
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Éstos son datos de registro de entrega, incluyendo el nombre y la dirección de la persona que acepta la entrega de un artículo, y toda firma que tal persona nos facilite. |
Usted facilita esta información cuando acepta la entrega de un artículo, incluyendo cuando usted acepta la entrega de un artículo para otra persona.
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Datos de envió internacional
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Ésta es la información relativa a cartas y paquetes postales internacionales.
Incluye:
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Puede que nosotros recibamos esta información de autoridades o transportistas postales extranjeras, cuando usted recibe una carta o paquete postal del extranjero.
Si usted envía una carta o un paquete postal al extranjero, quizá sea necesario que usted nos facilite esta información para los fines de la entrega, los fines aduaneros e impositivos, o exámenes de seguridad.
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Receptor de la información |
Ésto incluye datos de registro de cartas o paquetes postales entregados a usted y los servicios utilizados por el remitente. Nosotros utilizamos su nombre y dirección para recoger, clasificar, localizar y entregarle artículos a usted. El remitente puede que nos facilite otra información de contacto, tal y como su número de teléfono o su dirección de correo electrónico, de modo que podamos permitirle a usted, localizar su entrega. |
Recibimos esta información del remitente o la recogemos de los datos adjuntos en el exterior de las cartas y paquetes postales en nuestra red de trabajo.
Asimismo, puede que recibamos esta información de autoridades o transportistas postales extranjeros, si a usted se le envía un artículo desde el extranjero.
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Registros de usted |
Éstos incluyen:
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Puede que grabemos imágenes de usted, si usted visita un lugar en el que existe un Circuito Cerrado de Televisión (CCTV). Igualmente, puede que nosotros grabemos llamadas de teléfono entre usted y nosotros.
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Imágenes de usted o de los lugares de entrega elegidos por usted. |
Éstos incluyen:
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Usted u otras personas, puede que nos envíen estas imágenes.
Asimismo, puede que nosotros tomemos fotografías de lugares que usted haya identificado como seguros, para que nosotros le entreguemos paquetes postales a usted. |
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Prueba de edad |
Éste es un dato de registro de toda comprobación de la edad llevada a cabo cuando los artículos no puedan ser entregados a personas menores de cierta edad. |
Puede que registremos que usted cumple con los requisitos de edad, para la entrega de un artículo que tengamos. |
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Vendedores Online |
Algunos de nuestros servicios suponen que nosotros tengamos acceso a su cuenta con los vendedores online u otros sitios web. |
Si usted nos da permiso para acceder a los datos de su cuenta, nosotros recibiremos información de usted, del sitio web o de ambos. |
3. Cómo utilizamos sus datos de carácter personal
En virtud de la ley de protección de datos, nosotros únicamente podemos utilizar sus datos personales si contamos con una 'base legal’ (una razón jurídica genuina) para hacerlo así. La tabla que figura más abajo establece y explica, cada una de las bases jurídicas en las que nos basamos, y los fines de emplear sus datos de carácter personal. Cuando utilicemos sus datos de carácter personal para un fin concreto, podría resultar de aplicación más de una base jurídica, de modo que la tabla explica las más relevantes:
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Cuándo |
Por qué |
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Provisión de servicios a usted, cuando exista un contrato vigente con usted. Ésto incluye:
Provisión de servicios postales a usted cuando nos haya pagado para que lo hagamos así, pero no exista un contrato o acuerdo en vigor con usted. Ésto incluye:
Algunos de nuestros productos y servicios tienen términos y condiciones especiales, que se conocen como ‘programas’. El uso de estos programas supone que no resulta necesario que tengamos contratos individuales con cada cliente que utilice estos productos o servicios. Usted puede encontrar más información en
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Contrato – Resulta necesario que utilicemos sus datos, para la provisión de estos servicios, de conformidad con ese contrato
Intereses legítimos – Resulta necesario que utilicemos sus datos para la provisión de los servicios por los que usted haya pagado.
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Provisión de servicios postales solicitados por otra persona u organización (por ejemplo, cuando alguien le envía a usted una carta o un paquete postal, nosotros utilizaremos sus datos para la entrega o el retorno del mismo, permitiendo que usted lo localice, o la provisión de actualizaciones relativas a la entrega). Éstos servicios incluyen:
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Intereses legítimos – Resulta necesario que utilicemos sus datos para la provisión de estos servicios |
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Proveerle a usted:
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Intereses legítimos y consentimiento – Resulta necesario que utilicemos sus datos para la provisión de estos servicios. Estos términos y condiciones del servicio, explicarán cuándo es necesario que obtengamos sus permiso para utilizar sus datos con un fin específico, y cómo otorgar ese permiso. |
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Tramitación de pagos y reembolsos por nuestros servicios.
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Contrato – resulta necesario que utilicemos sus datos para la tramitación de pagos y reembolsos, de acuerdo con nuestro contrato con usted. |
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Adoptar los pasos necesarios cuando usted haya aceptado un paquete postal en nombre de otra persona (por ejemplo, su vecino(a)). Ésto puede que incluya utilizar sus datos para:
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Intereses legítimos y consentimiento - Resulta necesario que utilicemos sus datos para la provisión de estos servicios. Los términos y condiciones del servicio explicarán cuándo resulta necesario que obtengamos su permiso para utilizar sus datos para un fin específico, y el modo en el que otorgar tal permiso. |
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Provisión de actualizaciones de entrega al remitente y a la persona a la que fue enviado el artículo, como parte de nuestros servicios de rastreo y localización. |
Intereses legítimos – Resulta necesario que supervisemos la provisión de nuestros servicios para mejorarlos y proporcionar información mejorada a nuestros clientes. |
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Gestión de solicitudes, demandas o reclamaciones, y ofrecerle a usted la oportunidad de facilitar un análisis de nuestros servicios.
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Intereses legítimos – Puede que resulte necesario que utilicemos sus datos para ayudarnos a gestionar consultas, demandas o reclamaciones, presentadas por usted o por cualquier otra persona.
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Provisión de información a clientes comerciales y al Gobierno del Reino Unido.
Resulta necesario que compartamos sus datos para apoyar los intereses de los clientes comerciales y al Gobierno del Reino Unido. Ésto incluye:
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Intereses legítimos – Nuestros clientes comerciales y el Gobierno del Reino Unido tienen un interés legítimo para utilizar la información de esta forma, y nosotros tenemos un interés legítimo en apoyarles.
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Marketing de nuestros productos y servicios a clientes y clientes potenciales. Ésto puede que incluya:
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Interés legítimo y consentimiento - Puede que resulte necesario que utilicemos sus datos para enviarle información de marketing sobre nuestros productos y servicios contratados con usted. En algunos casos, nosotros solicitaremos permiso de usted antes de enviarle información de marketing.
En todo momento, usted tiene derecho de optar por no recibir información de marketing que se le envíe particularmente a usted. Véase el apartado 4 más abajo para obtener más información sobre marketing. |
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Mejorar la experiencia que tengan nuestros clientes cuando utilicen nuestros servicios y sitios web. Por ejemplo, nosotros utilizamos información sobre las visitas que usted haga a nuestros sitios web, para ayudarnos a comprender el modo en el que gente distinta los utiliza, y cuánto tiempo invierten en una página específica
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Intereses legítimos – resulta necesario que utilicemos sus datos para ayudarnos a comprender el modo en el que usted utiliza nuestros servicios, de modo que podamos mejorarlos.
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Realizar investigación y análisis del mercado, para mejorar los servicios existentes y desarrollar nuevos servicios. Por ejemplo, puede que nosotros desarrollemos servicios postales o servicios de información nuevos, para ayudar a nuestros clientes comerciales a mantener actualizadas sus bases de datos de direcciones, a identificar y prevenir el fraude, y a comprobar identidades, o dirigir su marketing. |
Intereses legítimos u obligación legal – Resulta necesario que utilicemos sus datos para mejorar la oferta que hacemos de productos y servicios, y para desarrollar nuevos servicios para usted y otros clientes. Ésto puede que incluya que nosotros, o una empresa de estudio del mercado que trabaje para nosotros, se ponga en contacto con usted para obtener comentarios sobre nuestros servicios.
Asimismo, resulta necesario que utilicemos sus datos para ayudarnos a cumplir con los reglamentos, incluyendo la comprobación de niveles de satisfacción del cliente. |
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Mantener la seguridad, prevenir el fraude y el blanqueo de capitales, y tomar acción contra estafadores y otros delincuentes. Ésto incluye:
Fines aduaneros e impositivos, y examen de seguridad, para artículos extranjeros.
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Intereses legítimos – En ocasiones, resulta necesario que utilicemos sus datos para la protección de derechos, de bienes y la seguridad personal.
Véase al apartado 6 más abajo, para obtener más información sobre la seguridad y la prevención del fraude.
Obligación legal – Resulta necesario que utilicemos sus datos para ayudarnos a cumplir con los reglamentos de la agencia tributaria y de aduanas, y para proteger el correo en nuestra red de trabajo. |
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Prevenir y detectar la delincuencia, incluyendo el uso del Circuito Cerrado de Televisión (CCTV) para proteger a nuestros empleados y objetos de propiedad. |
Intereses legítimos – En ocasiones, resulta necesario que utilicemos sus datos de carácter personal para:
Puede que resulte necesario que utilicemos esta información, en investigaciones, y en acciones legales relativas a cualquier delito que se detecte, incluyendo el uso como prueba en disputas jurídicas y procedimientos judiciales. |
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Prevenir la transmisión no autorizada o la tramitación de datos de carácter personal y de información confidencial.
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Intereses legítimos – En ocasiones resulta necesario que supervisemos y bloqueemos las comunicaciones entre nuestro personal y otras personas, para proteger la seguridad de los datos de carácter personal e información confidencial. |
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Cumplir con los requisitos legales (por ejemplo, en virtud de la ley de servicios postales, nosotros habremos de mantener el Expediente de Códigos Postales y Direcciones, y ponerlo a la disponibilidad de personas y organizaciones que quieran utilizarlo bajo condiciones específicas).
Proteger a nuestra fuerza de trabajo
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Obligación legal – Puede que resulte necesario que utilicemos sus datos para ayudarnos a llevar a cabo nuestras obligaciones legales y reglamentarias, en calidad de operadores postales, y de acuerdo con la ley de la salud y de la seguridad.
Intereses legales y obligación legal – Puede que resulte necesario que utilicemos sus datos para ayudarnos a cumplir los requisitos de la salud y la seguridad, y nuestra tarea legal de proteger nuestra fuerza de trabajo. Ésto incluye la identificación de direcciones a las que no realizaremos entregas, ni de las recogeremos cartas o paquetes postales. |
4. Información sobre marketing
Marketing
Nos gustaría mantenernos en contacto con usted por correo postal, teléfono, las redes de comunicación social o online, en relación a los productos servicios y ofertas en las que quizá usted esté interesado(a). Puede optar por recibir estas comunicaciones y en cualquier momento puede optar por no recibirlas.
Tenemos un interés legítimo a la hora de promover nuestros productos y servicios, pero si usted nos pide que no le enviemos comunicaciones de marketing, no se las enviaremos. En concreto, cuando recabamos información de contacto que nos gustaría utilizar para enviarle comunicaciones de marketing, le daremos la oportunidad, en ese momento, de decirnos que no la enviemos.
Asegurarnos que nuestros mensajes de marketing son relevantes para usted
Queremos asegurarnos que la información que le enviamos sobre nuestros productos y servicios es relevante para usted. Para hacer ésto, puede que utilicemos sus datos de carácter personal para ayudarnos a comprender mejor sus intereses. Puede que también utilicemos datos de su computadora, ordenador portátil, teléfono inteligente o tableta (incluyendo la dirección IP del mismo) para comprobar que usted está conectado a la página web correcta, después de hacer click en uno de nuestros anuncios de publicidad. Para el caso de que usted visite nuestros sitios web, puede que también utilicemos cookies, para decirnos qué tipo de comunicaciones de marketing le enviamos. Le rogamos vea el apartado 11 que figura más abajo para obtener información sobre las cookies.
Estos métodos nos ayudan a la hora de hacer que nuestras comunicaciones tengan más relevancia y sean más interesantes para usted. Ver las páginas web que usted ha visitado y la cosas que usted ha comprado, nos ayuda a entenderle mejor a usted como cliente, y nos permiten proveerle servicios personalizados, contenido, comunicaciones y anuncios online. Asimismo, puede que analicemos el modo en el que usted responde a nuestras comunicaciones de marketing, para ayudarnos a entender el grado de efectividad de las mismas, y ofrecerle productos y servicios que mejor satisfagan sus necesidades.
Si usted no desea que personalicemos de esta forma nuestros mensajes de marketing a usted, puede optar por que los mismos no se personalicen. Si lo hace así, nosotros no le enviaremos más comunicaciones de marketing. Le rogamos vea al apartado 11 más abajo, para obtener más información sobre el modo en el que usted puede controlar, si utilizamos cookies en el marketing que le enviemos.
Cambiar sus preferencias de marketing
Usted puede cambiar sus preferencias de marketing en cualquier momento. Usted puede hacer ésto:
- online
- por teléfono
- utilizando el enlace ‘darse de baja’ que figura en sus correos electrónicos de marketing
- respondiendo STOP a nuestro marketing de mensajes de texto
- a través de nuestras aplicaciones, o
- enviándonos un escrito en cualquier momento.
Si usted nos dice que no desea recibir información de marketing de nosotros, ésto prevendrá que usted reciba ofertas o información sobre otros productos, que puede que le resulten de interés.
Si usted se ha registrado a través de nuestro sitio web royalmail.com, usted puede cambiar online sus preferencias de marketing en cualquier momento por medio del apartado ‘Mi Cuenta’ del sitio web en www.royalmail.com/user/login.
Los clientes con una cuenta Parcelforce Wordlwide pueden cambiar sus preferencias a través del apartado ‘Mi Perfil’ del sitio web de Parcelforce Worldwide en www.parcelforce.com/user/login.
Asimismo, usted puede ponerse en contacto con nuestro Equipo de Derechos de Información y de Gobierno (information.rights@royalmail.com) para pedirnos que dejemos de enviarle correos electrónicos de marketing, cartas u otras formas de marketing directo.
Información del Servicio
Puede que resulte necesario que le enviemos comunicaciones sobre el servicio que usted está utilizando. Por ejemplo, enviaremos a nuestros clientes confirmaciones de pedidos, actualizaciones de entregas, facturas y avisos de cambios en nuestros términos o precios.
Si usted opta por no recibir marketing, todavía tenemos la obligación de enviarle este tipo de información.
Preferencias de comunicación
Si usted decide apagar en su teléfono las notificaciones de aplicaciones, puede que usted todavía reciba de nosotros, en otros formatos, notificaciones y otros mensajes del servicio (por ejemplo, por mensaje de texto, correo electrónico o carta)
Estudio de mercado
Nos gustaría conocer su opinión, ya que ésto puede ayudarnos a mejorar nuestros productos y servicios. Así que, de vez en cuando, puede que nos pongamos en contacto con usted, para llevar a cabo un estudio de mercado o una encuesta, o que pidamos que lo hagan a organizaciones de estudio de mercado que trabajen para nosotros. En todo momento usted tiene la posibilidad de decidir si quiere participar en nuestro estudio de mercado.
5. ¿Con quién compartimos sus datos de carácter personal?
Nuestros empleados y agentes
Nuestros empleados o agentes que actúan en nuestro nombre, puede que utilicen nuestros datos para los fines establecidos en los apartados 3 y 4 que figuran más arriba. Por ejemplo, si usted se pone en contacto con nosotros, con una pesquisa o reclamación, los miembros de nuestro Equipo de Atención al Cliente verán su información.
Clientes
Compartimos sus datos de carácter personal con nuestros clientes cuando les proveemos servicios que le incluyen a usted. Por ejemplo, si un cliente ha gestionado que un artículo se le envíe a usted, nosotros le facilitaremos actualizaciones de la entrega, y prueba de que ha sido entregado. Esta prueba puede que confirme el lugar en el que entregamos el artículo, y muestre cualquier firma nos haya dado la persona que recibió el paquete.
Plataformas de venta online
Si usted contrata un envío postal por medio de una plataforma de venta online, tal y como eBay o Amazon, o si nosotros entregamos artículos que usted haya adquirido de ellos, puede que nosotros compartamos sus datos de carácter personal con ellos, para facilitar actualizaciones sobre el lugar en el se halla un artículo, y prueba de entrega.
Otras organizaciones
Puede que compartamos sus datos con otras organizaciones, si ésto resulta necesario como parte de la provisión de servicios a usted o a ellos. Por ejemplo, puede que compartamos información con nuestros proveedores de tecnología y con la Oficina de Correos, de modo que usted pueda acceder nuestros servicios (por ejemplo, cuando recoja una carta o paquete postal de su Oficina de Correo local). Si usted accede a nuestros servicios por medio de un altavoz inteligente o de tecnología similar, puede que nosotros también compartamos sus datos con las organización que proveen esa tecnología, de modo que usted pueda recibir esos servicios. Asimismo, informaremos a nuestros proveedores de aplicaciones, cuando usted haya descargado cualquiera de nuestras aplicaciones.
Además, puede que compartamos sus datos con otras organizaciones, con fines jurídicos, para prevenir o detectar la comisión de delitos, o para proteger los derechos, el patrimonio o la seguridad de una persona. Estas organizaciones incluyen a la Policía, Organismos Públicos encargados de velar por el cumplimiento de las leyes y Organismos para la prevención del fraude. Ésto puede que incluya informar a otras organizaciones sobre las direcciones a las que no realizaremos entregas, ni de las que recogeremos correo o paquetes postales.
Si usted utiliza nuestro servicio de Reenvío, a no ser que usted nos pida que no lo hagamos así, en ocasiones, venderemos información relativa a usted, para ayudar a los organismos a actualizar sus datos de contacto, o de modo que diferentes tipos de organizaciones puedan enviarle a usted, ofertas, en las que quizá estén interesadas las personas que se muden de casa. Usted encontrará más detalles, incluyendo información sobre cómo usted puede optar por que nosotros no vendamos su información, en los términos y condiciones de nuestro servicio de Reenvío.
Puede que transmitamos su nombre, datos de contacto (tal y como dirección de correo electrónico) y detalles de las compras que usted nos haga, a organizaciones que nos ayuden con el estudio de marketing.
Autoridades postales y transportistas extranjeros
Compartiremos sus datos de carácter personal con las autoridades postales y transportistas en el extranjero. Si usted envía una carta o paquete postal al extranjero, o recibe un artículo del extranjero, nosotros proveeremos la información requerida para los fines aduaneros e inspección de la seguridad. Por lo general, esta información incluirá:
- el nombre y la dirección del remitente
- el nombre y la dirección de la person que reciba el artículo , y
- detalles del contenido de los artículos.
Información requerida por ley o reglamento
Para el caso de que la ley o el reglamento nos lo exija, puede que compartamos sus datos de carácter personal, con reguladores tales como La Comisión de Información.
6. Seguridad y prevención del fraude
Puede que compartamos alguna de la información de carácter personal que albergamos sobre usted, con organismos para la prevención del fraude y el blanqueo de capitales, y para confirmar su identidad. Para el caso de que se detecte la comisión de fraude, a usted se le podía negar la prestación de determinados servicios, financiación o empleo. Detalles adicionales de cómo utilizamos su información, los organismos para la prevención del fraude, y sus derechos de protección de datos, pueden encontrarse en www.cifas.org.uk/fpn.
El Royal Mail Group y otras organizaciones, puede que también utilicen sus datos de carácter personal para la prevención del fraude y el blanqueo de capitales, por ejemplo, a la hora de:
- comprobar datos en las solicitudes de crédito o relacionadas con la obtención de crédito, u otros servicios
- gestionar cuentas de crédito y relacionada con el crédito o servicios
- recuperar deudas
- comprobar detalles sobre las propuestas (aplicaciones) y reclamaciones para todo tipo de seguros
- comprobar detalles de solicitantes de empleo y empleados, y
- identificar y prevenir el fraude de correo ilegal.
Asimismo, nosotros y otras organizaciones utilizaremos la información registrada por los organismos para la prevención del fraude de otros países.
Nuevos clientes comerciales
Si usted es nu nuevo cliente comercial que presenta una solicitud de una cuenta de crédito, puede que transmitamos alguna información de carácter personal a TransUnion International UK Limited, un organismo de comprobación de crédito que provee servicios tales como comprobar el riesgo de crédito y la asequibilidad, la prevención del fraude, prevención del blanqueo de capitales, confirmación de identidades y el restregamiento de deudas.
La empresa TransUnion utilizarán sus datos personales para proveernos servicios a nosotros y a sus otros clientes. Nosotros utilizamos sus servicios para evaluar su solvencia crediticia y la aptitud de nuestros productos, comprobar su identidad, gestionar su cuenta, rastrear y recuperar deudas, y prevenir actividades delictivas, tales como el fraude y el blanqueo de capitales. Hay más información sobre la empresa TransUnion, y sobre la forma en la que usan y comparten sus datos de carácter personal, en su aviso de privacidad aquí
7. Compartir sus datos de carácter personal en el extranjero
Puede que compartamos sus datos de carácter personal en el extranjero, para el caso de que resulte necesario para nosotros u otra organización extranjera, debido a cualquiera de los motivos establecidos más arriba. Por ejemplo, si usted envía cartas o paquetes postales al extranjero, puede que resulte necesario que compartamos sus datos de carácter personal con la empresa postal en el extranjero.
En el supuesto de que utilicemos los servicios de un proveedor de servicios o proveedor de tecnología con base en el extranjero, puede que resulte necesario además, que compartamos sus datos con ellos (por ejemplo, para proveer el producto o servicio que usted haya pedido, para tramitar sus detalles de pago o para proveer servicios de apoyo).
Nos aseguraremos que sus datos personales están protegidos por la ley, o bajo un contrato que resulte acorde con la ley del Reino Unido.
8. Durante cuánto tiempo conservamos sus datos de carácter personal
Únicamente conservaremos sus datos, durante el tiempo que necesitemos utilizarlos. Ésto dependerá del producto o servicio que proveamos. Asimismo, puede que exista el requisito legal de que conservemos sus datos durante un cierto período de tiempo.
Usted ostenta los siguientes derechos en relación con sus datos de carácter personal.
Derecho a ser informado(a)
Nosotros le facilitaremos información sobre el modo en el que utilizamos sus datos de carácter personal, en el momento en el que los recojamos de usted (por ejemplo, cuando usted abre una cuenta o presenta una solicitud por internet para un servicio online) o por medio de avisos de privacidad, tal y como éste.
Derecho de acceso a sus datos de carácter personal
Usted tiene el derecho a obtener una copia de sus datos de carácter personal y detalles de cómo los utilizamos.
Usted puede pedir detalles de los datos de carácter personal que conservamos de usted, poniéndose en contacto con nuestro Equipo de Derechos de Información y de Gobierno
(information.rights@royalmail.com). Puede que necesitemos prueba de su identidad. Asimismo, será necesario que usted nos diga qué información y qué usos de los datos desea conocer (por ejemplo, cuál de nuestros servicios estaban involucrados, y cuándo puede que hayamos utilizado la información). Asimismo, puede que le pidamos que complete un formulario de aplicación opcional, para ayudarnos a confirmar su identidad y rastrear la información que usted necesite.
Derecho a que sus datos sean corregidos
Usted tiene el derecho a que se corrijan sus datos de carácter personal, si los mismos son erróneos o incompletos.
Haremos todo lo posible para garantizar que sus datos de carácter personal son exactos y de que están actualizados. No obstante, nosotros dependemos de usted para comprobar que alguna de la información que conservamos de usted, es correcta y está actualizada. Le rogamos háganos saber de todo cambio en su información (por ejemplo, actualizando los datos de su cuenta en nuestro sitio web).
Derecho a objetar
Usted tiene el derecho a objetar a algunos de los usos que se hagan de sus datos de carácter personal, tal y como marketing (como quedó establecido en el apartado 4 más arriba). No obstante, si la ley nos permite continuar utilizando sus datos, puede que continuemos haciéndolo.
Derecho a que sus datos sean borrados
Usted tiene derecho a pedirnos que bórrenos sus datos de nuestros registros, si no existe un motivo legítimo para que continuemos conservándolos. No obstante, para el caso de que exista un motivo legítimo para que continuemos utilizándolos, nosotros no podremos borrarlos.
Derecho de restringir el uso de sus datos
Usted tiene el derecho a limitar el uso de sus datos de carácter personal, si:
- usted cree que no son exactos y necesitan ser comprobados
- usted está en desacuerdo con nuestros motivos legales, para utilizar sus datos y quiere que consideremos de nuevo el uso de los mismos
- nosotros estamos utilizando sus datos de forma ilegal, pero usted no quiere que los mismos sean borrados, o
- nosotros ya no necesitamos los datos, pero usted quiere que nosotros los consérvenos para los fines de una reclamación legal.
Derecho de transferir sus datos
Usted tiene el derecho de pedirnos que transfiramos sus datos de carácter personal a otra organización. Nosotros debemos hacer ésto, si la transferencia es, tal y como dice la ley de protección de datos, ‘técnicamente viable’
Este derecho únicamente resulta de aplicación a los datos de carácter personal que usted nos haya facilitado, y que nosotros utilizamos bien con su consentimiento, o para conservar un contrato que quizá tengamos con usted.
Derecho a retirar su consentimiento para utilizar sus datos de carácter personal
Si usted ha prestado su consentimiento para que podamos utilizar sus datos de carácter personal de un modo específico, usted podrá retirar ese consentimiento en cualquier momento.
Para acceder a apoyo a sus derechos sobre sus datos de carácter personal, le rogamos póngase en contacto con nuestro Equipo de Derechos de Información y de Gobierno en information.rights@royalmail.com.
La Oficina de la Comisión de Información proporciona detalles completos de sus derechos de protección de datos. Existe más información en su propio sitio web.
Disrupción Covid-19
Damos consideración muy seria a los derechos establecidos anteriormente, y en todo momento intentaremos responder a toda solicitud de usted, tan pronto como nos resulte posible. No obstante, debido a la situación actual del brote de Covid-19, tardaremos más en procesar su solicitud. Ello es debido a que contamos con menos personal en el trabajo y con nuevos retos a satisfacer. Por favor sea paciente.
La forma más rápida de ponerse en contacto con nosotros es, enviando un correo electrónico a information.rights@royalmail.com. A continuación nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico. Puede que sea necesario que realicemos algunas comprobaciones para confirmar su identidad y proteger su información (por ejemplo, pidiéndole que nos remita por correo electrónico prueba de su identidad, o que le llamemos por teléfono para comprobar sus datos).
10. Cómo ponerse en contacto con nosotros o presentar una reclamación
Si usted tiene una pregunta o reclamación sobre los productos o servicios de Royal Mail, le rogamos póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente del Royal Mail.
Si usted tiene una pregunta o reclamación sobre los productos o servicios de Parcelforce Worldwide, le rogamos póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Parcelforce Worldwide.
Si usted tiene alguna pregunta sobre sus datos de carácter personal, usted puede ponerse en contacto con nuestro Equipo de Derechos de Información y de Gobierno en la siguiente dirección.
Equipo de Derechos de Información y de Gobierno
Grupo Royal Mail
Pond Street
Sheffield
S98 6HR
Correo Electrónico: information.rights@royalmail.com
Nuestro Oficial de protección de datos
Usted puede ponerse en contacto con nuestro Oficial de Protección de Datos, en:
Royal Mail Group Limited
185 Farringdon Road
London
EC1A 1AA.
Correo Electrónico: information.rights@royalmail.com
Su Derecho de Reclamación ante la Oficina de Comisionado de Información
Si usted cree que no hemos cumplido con nuestra tarea legal, usted puede presentar una reclamación ante la Oficina del Comisión de Información en la siguiente dirección
Oficina del Comisión de Información
Wycliffe House
Water Lane
Wilmslow
SK9 5AF
Sitio web: www.ico.org.uk
Las cookies son expedientes de texto colocados en su computadora, cuando usted utiliza un sitio web o una aplicación. Cuando usted utiliza nuestros sitios web y aplicaciones, le preguntaremos si usted se muestra conforme con que nosotros utilicemos cookies para recoger información sobre:
- los dispositivos que usted utiliza para acceder a esos sitios web y aplicaciones, y
- cómo usted utiliza esos sitios web y aplicaciones (por ejemplo, las páginas y contenidos que usted haya visto).
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12. Nuestro representante en la Unión Europea
Si usted se encuentra en la Unión Europea y desea ponerse en contacto con nuestro representante allí, el nombre y la dirección del mismo son:
General Logistics Solutions B.V.
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13. Cambios a este aviso de privacidad
Revisaremos nuestro aviso de privacidad de forma regular, y publicaremos cualquier actualización en esta página web. Este aviso de privacidad fue actualizado por última vez en diciembre de 2020.
La actualización más reciente de las traducciones tuvo lugar en diciembre de 2020
